Çağrı merkezi maaşları 2025 yılında çalışanlar ve işe başlamak isteyenler tarafından sıkça araştırılıyor. Pandemi döneminde artan evden çalışma modeli, bu sektöre olan ilgiyi artırmıştır. Bu rehberde, çağrı merkezlerinde çalışmak için gereken şartlar, çalışma saatleri ve maaşlar hakkında ayrıntılı bilgiler bulabilirsiniz.
Çağrı Merkezinde Çalışma Şartları 2025
Çağrı merkezi çalışanı olabilmek için genellikle aşağıdaki kriterler aranmaktadır:
- Eğitim Durumu: En az lise mezunu olmak, tercihen üniversite mezunu olmak,
- İletişim Becerileri: İkna kabiliyeti yüksek ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmak,
- Diksiyon: Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
- Askerlik Durumu: Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak,
- Esnek Çalışma: Vardiyalı sistemlerde çalışmaya uygun olmak.
182 Çağrı Merkezi Şartları
Sağlık Bakanlığı’nın Alo 182 Hastane Randevu Hattı için bu genel şartlara ek olarak iş disiplinine ve hasta iletişiminde deneyime önem verilmektedir. İş başvuruları, genellikle bu hizmeti sağlayan aracı firmalar üzerinden yapılmaktadır.
Çalışma Saatleri: Vardiyalı ve Esnek Sistemler
Çağrı merkezlerinin büyük bir kısmı 7/24 hizmet esasına göre çalışır. Genel çalışma sistemi şu şekilde düzenlenmektedir:
- Sabah vardiyası: 08:00-16:00,
- Akşam vardiyası: 16:00-24:00,
- Gece vardiyası: 00:00-08:00.
Bazı firmalar sadece mesai saatleri içinde hizmet verir ve genellikle 08:00-17:00 aralığında çalışır.
Çağrı Merkezi Maaşları 2025
2025 yılında çağrı merkezi maaşları genel olarak şu şekildedir:
- En Düşük Maaş: 22.104,00 TL (asgari ücret),
- Yol ve Yemek Ödemesi Dahil Ortalama Maaş: 24.000-25.000 TL,
- Banka Çağrı Merkezleri: 24.000-25.000 TL,
- 112 Çağrı Merkezi: 23.000-24.000 TL,
- Alo 170 Çağrı Merkezi: 35.000-37.000 TL (nitelik gerektiren pozisyonlar).
Yabancı Dil Çağrı Merkezi Maaşları
Yabancı dil bilgisi gerektiren pozisyonlarda maaşlar daha yüksektir. 2025 yılı itibariyle maaşlar:
- En düşük: 28.000-30.000 TL,
- Deneyimli çalışanlar: 35.000 TL‘ye kadar çıkabilir.
Home Office Çalışma Modeli
Evden çalışan çağrı merkezi çalışanlarının maaşları da genel olarak 17.500-18.000 TL arasında değişmektedir. Ancak, yabancı dil bilgisi veya teknik bilgi gerektiren pozisyonlarda maaşlar daha yüksek olabilmektedir.
Öne Çıkan Firmalar ve Maaşları
Türk Telekom: 23.000-24.000 TL
Turkcell: 23.000-34.000 TL
Tempo Çağrı Merkezi: 22.104,00 TL (asgari ücret), diğer ödemelerle birlikte 24.000-25.000 TL
2025 İçin Öne Çıkan Detaylar
- Evden Çalışma: Pandemiyle artan home office modeli devam etmektedir.
- Yabancı Dilin Önemi: Yabancı dil bilen çalışanlara talep artmakta, maaşlar bu nedenle yükselmektedir.
- Vardiya Sisteminin Esnekliği: Çalışma saatleri çoğunlukla değişimlidir, ancak bu çalışanlar için avantaj veya dezavantaj oluşturabilir.
Merhaba çağrı merkezinde çalışma şartlarını öğrenmek istiyorum vardiyalı da mı oluyo basvurunca sınavlar neye göre nasıl oluyo bı de bebeğim var
Genel şartları içeriğimde yazdım. Özel şartlar şirketlere göre farklılık gösterebilir.